Escolher uma empresa de logística internacional é uma decisão que pode influenciar diretamente a eficiência das operações de importação e exportação, o custo logístico total e a gestão dos riscos operacionais e regulatórios. O mercado reúne diferentes perfis de prestadores de serviços, como despachantes aduaneiros, agentes de cargas, operadores logísticos especializados e empresas que atuam no modelo de Torre de Controle, cada um com características e níveis de especialização distintos.
Diante desse cenário, a seleção do parceiro logístico deve considerar critérios técnicos, operacionais e estratégicos, sempre alinhados às características e às necessidades específicas de cada operação.
Por que a escolha do parceiro de logística internacional importa
A escolha inadequada de um parceiro pode resultar em cargas retidas no desembaraço, inconsistências documentais, custos adicionais e riscos de não conformidade, atrasos que impactam a produção e clientes insatisfeitos. O custo de um parceiro inadequado frequentemente supera qualquer economia obtida na tarifa de serviço. A seleção criteriosa é o que favorece uma relação de longo prazo com resultados consistentes.
Critério 1: Habilitação e credenciais técnicas
Embora a habilitação no Siscomex (RADAR) seja destinada a importadores e exportadores que operam em nome próprio, uma empresa de logística internacional, como agentes de carga e operadores logísticos, não precisa possuí-la para prestar serviços. Diferente deles, o despachante aduaneiro deve estar regularmente habilitado para atuar. É fundamental verificar se o parceiro possui os registros exigidos para suas atividades específicas e, em operações aéreas, credenciamentos como o da IATA, quando aplicável.
Critério 2: Experiência no segmento e com o tipo de mercadoria
A experiência específica no segmento do cliente é um critério que pode ser mais relevante do que o tamanho da empresa. Uma empresa de logística internacional com experiência no seu segmento, seja indústria alimentícia, farmacêutica, automotiva ou manufatura geral, tende a conhecer os requisitos específicos dos órgãos anuentes, documentações específicas, as particularidades da classificação fiscal e os pontos críticos do processo aduaneiro para aquele tipo de mercadoria.
Critério 3: Cobertura de atuação
Verifique em quais portos, aeroportos e países a empresa de logística internacional opera com regularidade. Uma cobertura restrita pode limitar suas opções de roteamento e exigir a contratação de parceiros adicionais para determinadas rotas ou recintos.
O Grupo Pinho possui atuação em operações realizadas nas diferentes aduanas brasileiras, apoiando clientes em diversos portos, aeroportos e pontos de fronteira do país. Esse modelo favorece a coordenação das operações e permite atender diferentes rotas de importação e exportação por meio de uma gestão integrada da cadeia logística.
Critério 4: Modelo de serviço e integração
Avalie se a empresa de logística internacional oferece uma gestão integrada da cadeia logística, contemplando serviços como transporte internacional, despacho aduaneiro, seguro de cargas e transporte nacional, ou se atua apenas em etapas específicas da operação. Modelos integrados tendem a reduzir a fragmentação entre prestadores de serviços, favorecer a coordenação das atividades e simplificar a comunicação ao longo da cadeia logística.
Critério 5: Tecnologia e visibilidade
A disponibilidade de plataforma de rastreamento com dados atualizados que consolide informações de frete, desembaraço aduaneiro e transporte é um critério relevante. Empresas que oferecem essa visibilidade apoiam o planejamento do cliente com precisão, reduzindo a necessidade de contatos manuais para obter atualizações de status.
Critério 6: Estrutura de atendimento
O modelo de atendimento, ponto de contato dedicado, tempo de resposta, disponibilidade para situações urgentes, é um indicativo importante da qualidade do serviço que o cliente receberá no dia a dia. Um atendimento fragmentado entre múltiplos interlocutores pode aumentar o risco de ruído e erro.
Critério 7: Transparência comercial
A estrutura de honorários e taxas deve ser clara e previsível. Verifique se há eventuais cobranças relacionadas a serviços extraordinários, e se elas estão descritas na proposta comercial.
Como estruturar o processo de seleção
Um processo de seleção estruturado inclui: solicitação de proposta técnica e comercial mais de um fornecedor, quando aplicável, verificação de habilitações e credenciais, contato com referências de clientes do mesmo segmento, análise de indicadores de desempenho, capacidade técnica e avaliação da plataforma tecnológica e do modelo de atendimento.
FAQ
Devo priorizar preço ou qualidade na escolha de uma empresa de logística internacional?
A análise deve ser feita pelo custo total da operação, não apenas pelos honorários do parceiro. Uma empresa com honorários menores, mas com histórico de atrasos e erros, pode resultar em um custo logístico total mais elevado quando incluídos os custos de armazenagem, retrabalho e impacto operacional.
É possível avaliar a tecnologia do parceiro antes de contratar?
Sim. Solicite uma demonstração da plataforma de rastreamento e verifique se ela oferece as informações que você precisa para gerenciar sua operação.
Quantos fornecedores de logística internacional deve ter?
Não há um número ideal. Para a maioria das empresas, trabalhar com um parceiro Torre de Controle que gerencie toda a cadeia pode ser mais adequado do que manter múltiplos fornecedores para diferentes etapas. Para operações com alta diversidade de rotas e modais, pode fazer sentido ter parceiros complementares.
Como avaliar a experiência do parceiro no meu segmento?
Peça referências específicas de clientes do mesmo segmento e faça perguntas técnicas sobre os requisitos aduaneiros das mercadorias que você importa ou exporta. A profundidade e precisão das respostas podem ajudar a avaliar o nível real de experiência.
O que é um SLA de logística e como ele protege minha operação?
SLA (Service Level Agreement) é o acordo de nível de serviço que define os indicadores e as metas de desempenho do parceiro, tempo médio de liberação, tempo de resposta a exigências, prazo de entrega. Um SLA bem estruturado estabelece responsabilidades claras e contribui para a gestão objetiva do desempenho do parceiro.